Самое сложное искусство – общение.Ему необходимо учиться и воплощать полученные знания на практике. Иначе место, где вы проводите большую часть будней, превратится в поле битвы.

Психологи уверяют, что в большом офисе каждые 30 минут может возникнуть взрывоопасная ситуация. Их послушать, так мы все – потенциальные скандалисты. Нет, мы способны контролировать атмосферу в служебном помещении и избегать острых углов в отношениях с коллегами.

Вот несколько самых распространенных причин “служебных войн”, по мнению специалистов.

Потребность в уважении

Эта потребность сродни той, главнейшей – в еде, сне, отдыхе. Когда в командировку в Грецию посылают не заслуженную, опытную сотрудницу, а ту, что без году неделя – сильно ранено самолюбие первой, свой гнев она спешить вылить на окружающих. Не на шефа же.

Не удовлетворенные сексуальные потребности

Кто же станет спорить с Фрейдом!

Некомпетентный начальник

Обычно это не сам босс, а его заместитель. Он не готов к высокой должности, но полагает, что этого никто не замечает. Везде сует свой нос, замечания его – “от фонаря”, что не может не вызывать глухого раздражения, дерзости.

Несовпадение сознательного и бессознательного

Руководитель часто критикует сотрудницу, уверяя, что для ее же пользы, а на самом деле откровено пытается ее выгнать со службы.

Один работает, не поднимая головы, а другой сачкует, весь день пыхтит, иммитируя деятельность. Получают одинаково.

Обычно недоразумения, связанные с этими причинами, выливаются в словесные перепалки, обиды, слезы. Раздражает и мешает работать и “профессиональная” сплетница, хохотушка, болтунья по телефону – и вечно насупленная, всем недовольная и чему-то своему молчащая климактеричка. С чего же начать правильное общение?

Правило первое, самое главное: научитесь молчать. Выслушивайте оппонента спокойно и обязательно пытайтесь встать на его место. А как заставить слушать себя? Конечно, ваша речь должна быть идеально грамотной, разумной, взвешенной и – доброжелательной. Осторожно с мимикой и жестами! Очень часто милые фразы не могут скрыть неприязни, если вы сжимаете кулаки, размахиваете руками или цедите сквозь зубы.

Чаще хвалите, реже критикуйте. Есть ли в офисе Баба Яга? Не забудьте сказать ей про удачную прическу, сделайте комплимент по поводу нового костюма или удачно сключенной сделки. Люди идут навстречу тому, кто улыбается. Пусть часто, глупо, без причины – это гораздо лучше, чем сжатые зубы и сдвинутые брови.

Повторяйте себе время от времени, что вы ходите на службу не за любовью, никто не обязан обниматься с вами без повода – но душевный комфорт одинаково необходим и вам, и коллегам.
Кто-то держится высокомерно – попробуйте выяснить у него лично, с глазу на глаз, причины надменности. Не допустили ли вы роковую ошибку, а может, это просто его манера самозащиты? Всякое бывает. Но лучше “карты на стол”, решить ситуацию на пользу всем.

Не позволяйте себе истерик перед сослуживцами. Даже если ваше имя не вспомнили, когда отметили хорошо составленный отчет, доклад. Вполне возможно, что без злого умысла, а по рассеянности.
Бывает, чо недомолвки собираются в огромный кусок лавы, которая безжалостно выливается наружу. Дайте виновнику скандала высказаться, “выпустить пар”. Ни в коем случае не включайтесь в свару, не перенимайте его тон. Когда пафос оратора угаснет, попытайтесь с ледяным спокойствием, двумя-тремя грамотными фразами выяснить причину “извержения вулкана” и пути погашения конфликта. Очень отрезвляют психопата предложения типа:”Если я правильно понял, тебя не устраивает”…

По мнению американских психологов К.У.Томаса и Р.Х.Килмена, есть 5 правил поведения на службе, которые помогут вам лучше понять себя и приспособиться к окружающей деловой среде.

1. Конкуренция
Это беспощадная борьба за собственные интересы. Человек, который в постоянной конкуренции с коллегами, теряет друзей, постоянно и на высоких нотах выясняет отношения. Он выстраивает карьеру и не считается с тем, как к этому отнесутся другие. Начальство устраивают такие работники, ведь благодаря им растут авторитет и успехи фирмы. Как тыл, конкурирующей личности необходимы высокий профессионализм, финансовая независимость, полноценная жизнь вне офиса.

2. Бегство
Смиритесь, что никогда не построите карьеру, что предпочитаете спрятать голову в песок, согнуться, чтобы пропустить бурю. Вы не борец, заранее знаете, что нет ни сил, ни доводов отвоевать себе нужное место в службе. Такие “серые мышки” сливаются с обоями, от них ничего не зависит, и они не имеют права претендовать на последнее слово в споре.

3. Приспособленчество
Это хорошо, если вы за “худой мир лучше доброй ссоры”. Но не увлекайтесь в постоянных уступках, чтобы не стать “мальчиком на побегушках”. В один не очень прекрасный день это доведет до невроза, комплекса неполноценности. Приспосабливаться тоже стоит во имя высоких целей. Или – если вам на все плевать.

4. Компромисс
Это – частичная удовлетворенность. Если идти на компромиссы постоянно, войне с коллегой не будет конца. Это вымотает силы обоих, и конфликт разразится страшной войной. Но если вы заинтересованы в быстром потушении пожара, если ссора плохо отражается на общей работе – используйте компромисс. Добавлю: разумный.

5. Сотрудничество
Оно предполагает удовлетворение интересов обеих спорящих сторон. Конечно, это лучший способ решения конфликта. Не очень легко, но при общих целях, одинаковом положении в фирме, равном образовании и воспитании сотрудничество примирит всех, сэкономит рабочее плодотворное время и сохранит нервную систему.

Значит, можно общаться так:

- Елена, опять не успела выполнить задание!
- Да, но у меня, как всегда, больше всего работы! Я просто зашиваюсь!
- Поменьше бы болтала по телефону в рабочее время!
- Зато я не “обедаю” по два часа, как некоторые…
- Будешь много говорить – останешься без премии!
А можно так:
- Елена, задание выполнено в срок и отлично! Но, если позволишь, я продиктую тебе свои замечания по последней части.
- Конечно, Игорь Иванович, с удовольствием приму их к сведению!
- Давай-ка обсудим детали за чашечкой кофе!
- Спасибо, что Вы всегда готовы мне помочь!

Выбирайте сами.